Reklamace a záruka v eshopu www.rejnokobuv.sk

Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s reklamačním řádem internetového obchodu www.rejnokobuv.sk a právním řádem platným v ČR. Zboží lze reklamovat dle podmínek reklamačního řádu na adrese info@rejnokbuv.cz. Výměna nebo vrácení zboží je možné pouze v původním a neporušeném stavu.

Reklamace zboží v internetovém obchodu www.rejnokobuv.sk se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (především Občanský zákoník Oddíl čtvrtý – Zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě) a zákonem na ochranu spotřebitele (Zákon 634/1992 Sb. ze dne 16. prosince 1992 o ochraně spotřebitele).

Postup reklamace

• Okamžikem převzetí zboží se stává kupující vlastníkem zboží, zároveň začíná záruční lhůta na toto zboží v délce 24 měsíců. Jako záruční list přitom slouží "účtenka" přiložená ke zboží. Záruka se vztahuje na všechny zjevné i skryté vady zboží, vady, které jsou neslučitelné s funkčností zboží a jeho užitnými vlastnostmi. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
• Pokud kupující po převzetí zboží zjistí, že zboží vykazuje vady, má právo zboží reklamovat u prodejce www.rejnokobuv.cz. U vad, které jsou odstranitelné, má kupující právo, aby byly bezplatně, včas a řádně odstraněny a to bez zbytečného odkladu. U vad neodstranitelných má kupující právo na výměnu věci anebo má právo od smlouvy odstoupit. Stejná práva pak má i kupující v případě vad sice odstranitelných, ale znemožňujících kupujícímu pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží řádně užívat.

V případě reklamace zboží podá kupující tuto reklamaci následujícím způsobem:

• a) Podá reklamaci zasláním emailu na adresu info@rejnokobuv.cz. Tato emailová adresa je chráněna před spamboty.
• b) Reklamované zboží zašle s popisem vady na adresu: Rejnok obuv s.r.o., Sokolovská 58, 36005 Karlovy Vary, nebo na adresu prodejny uvedené na přiložené účtence. Při podání reklamace uvede číslo objednávky (je uvedeno na spodní části účtenky), popis zjištěných vad zboží a jejich projevy. Zároveň uvede, jaký způsob další komunikace v dalším řízení preferuje: SMS zprávy či elektronický styk (email). Zároveň uvede, co od reklamace očekává – výměnu zboží, opravu zboží či vrácení finančních prostředků za zboží zaplacených.
  Po podání reklamace rozhodne prodávající o dalším postupu a do tří pracovních dnů od doručení reklamace seznámí kupujícího o dalším postoupení reklamace (prostřednictvím komunikačního kanálu, který kupující při podání reklamace zvolil), případně navrhne další postup reklamace. Kupující je povinen zaslat se zbožím též účtenku, která mu byla doručena se zbožím. Reklamované zboží nelze zaslat jako dobírku, ta nebude přijata.
  Podle výběru kupujícího pak bude kupujícímu zasláno na jím uvedenou adresu opravené zboží (maximálně do 30-ti dnů nebo dle domluvy s kupujícím) nebo zasláno zboží nové (maximálně do 30-to dnů), případně odstoupí-li kupující od smlouvy, budou mu zaslány finanční prostředky za zakoupení zboží, a to buď na bankovní účet (jeho číslo kupující uvede při podání reklamace) nebo poštovní poukázkou České pošty (na adresu, kterou kupující uvede při podání reklamace).

Obchod www.rejnokobuv.cz neručí za škody způsobené na zásilce přepravcem (Českou poštou nebo PPL). Pokud je zásilka poškozena (potrhaný, zjevně deformovaný, otevřený transportní obal apod.), je zákazník oprávněn zásilku nepřevzít, v opačném případě se obchod www.rejnokobuv.cz  zříká všech závazků, které pro něj z tohoto reklamačního řádu plynou, a zákazníkovým partnerem pro reklamaci se stává dopravce (Česká pošta nebo PPL).

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1.1.2010. Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.

Ochrana osobních dat

Naše společnost dává serióznímu vyřizování objednávek a reklamací nejvyšší prioritu. Stejně je kladen důraz na ochranu osobních dat. Veškerá data získaná od zákazníků slouží výhradně pro vnitřní potřeby firmy. Žádná data nejsou poskytována třetím osobám. Jedinou výjimku tvoří externí dopravce, kterému je předáváno nezbytně nutné minimum údajů o zákazníkovi sloužící pro bezproblémové doručení zboží.

Děkujeme za důvěru

Věříme, že jsme Vás přesvědčili o serióznosti a korektnosti internetového nákupu na stránkách www.rejnokobuv.cz u firmy  REJNOK obuv s.r.o.

V případě jakýchkoli dotazů, připomínek nebo námětů nás prosím kontaktujte, všechny Vaše podněty jsou pro nás zdrojem inspirace pro další zkvalitňování služeb pro Vás.

Přejeme Vám pohodlnou chůzi v obuvi zakoupené u firmy Rejnok obuv s.r.o.